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文旅驻群员 旅游投诉“面对面”

来源:哈尔滨新闻网-哈尔滨日报    编辑:金果    发布时间:2020-01-03    

       张贴诚信旅游主题宣传海报。

       在旅游大巴上邀请游客扫码加入“诚信旅游微信群”。

       2019年12月30日上午,来哈旅游的福建游客黄女士与同团成员,扫码进入了一个特殊的微信群——“道里区诚信旅游微信群”。在哈旅游的7天里,外地游客遇到闹心事、权益遭到侵害时,可以在这个群里直接进行投诉,直接@文旅驻群员来解决。这样的诚信群、暖心群,今冬将在全市推广,文旅执法部分创新监管举措,前移监管战线,向广大游客亮明身份,公开联系电话,特别是通过与旅游车辆上的游客面对面建立微信群,搭建起涉旅服务在线投诉的一线服务平台,坚决打击“低价游”、黑车、黑导等旅游行业违法乱象,为哈尔滨冰雪旅游季营造一个“购物放心、出行安心、吃住舒心、游玩省心”的优良环境,擦亮哈尔滨冰雪旅游品牌。

       “早就听说哈尔滨以冰雪闻名于世,这次的冰雪行其实已经计划了有小半年了。报团出行也是有一点担心,怕遇到不合理的现象。”加入群后的黄女士有些小激动,她表示这下可真成了“放心游”,带着保障赏冰乐雪才玩得放心、玩得舒心。

       记者在采访中了解到,今冬全市文旅执法人员采取了审查导游资质、大巴车手续,询问相关从业人员,与游客进行谈话询问等多种形式,总体检查运营资质健全,从业人员规范,未发现有“低价游”等违法违规情况。还开通冬季旅游市场服务平台,设立微信公众号,实现旅游行业群众游客投诉统一平台受理,多部门密切配合联动,快速解决涉旅投诉问题。建立完善证据固定机制。对发现违法违规问题的证据进行及时保存,并及时移交相关涉旅监管部门。重点做好哈尔滨文旅服务的宣传,深入推介“哈亚雪”旅游专线产品诚信指导价宣传。在主要景区、景点、旅行社、宾馆以海报、宣传板等形式,开展“我是文旅驻群员,有事请您@我,这个冬天旅游季,哈尔滨用诚信欢迎您”主题宣传,采用新旧多种媒体手段进行宣传引导,打造冬季旅游有诚有信的哈尔滨新品牌。

       第36届中国·哈尔滨国际冰雪节即将开幕,为优化旅游市场环境和秩序,更好地促进冬季旅游发展,各区、县(市)创新监管举措,完善监管措施,有效维护冬季旅游市场良好秩序,采取开展系列温情服务,为游客、驾驶员、导游送上暖宝宝、姜茶,张贴主题宣传海报,让游客感受节日温暖;同时,还在机场、车站、商场展示城市魅力。在机场、哈站北广场、金安商厦每天3场高雅艺术演出,以器乐为主,主要演绎中外名曲,让游客来到哈尔滨第一时间就能体会到音乐之城独特魅力。执法人员联合区交通、市场、执法部门对旅行社、宾馆、旅游商品汇进行联合检查,对非法经营企业当即责令关停整顿。

责任编辑:金果
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