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中国首个在线住宿平台服务规范发布

来源:环球网    编辑:金果    发布时间:2019-09-24    

       9月23日下午消息,我国在线住宿领域首个团体标准《在线住宿平台服务规范》(以下简称“《规范》”)发布。

       据悉,《规范》界定了平台和平台内经营者的主体责任,适用对象包括开展在线经营活动的酒店、旅馆、客栈、民宿等各类住宿设施,内容涵盖在线住宿服务的全流程。

       其中,界定了平台和平台内经营者的主体责任。针对信息填写、信息审核、信息发布、预订和评价以及隐私保护等主要环节,明确了各主体的责任要求,提出了经营者违规行为的主要类型及其处理规则。

       值得关注的是,《规范》回应了社会公众广泛关注的热点问题,对搜索结果展示、产品和服务定价、先行赔付和快速理赔等提出了具体要求。《规范》强调“在同等交易条件下,平台上同一产品或者服务的价格应保持一致”。针对交易纠纷和用户权益受损问题,《规范》要求平台应建立先行赔付机制和快速理赔通道,经核实经营者确实存在过错的,平台应向用户先行赔付,包括退还预付款项或者赔偿损失。

       还对突发事件下平台的应急服务提出了要求。《规范》提出平台应建立应急援助服务机制,用户遇到意外事故和突发情况时,平台应为其提供住宿相关的应急服务。

       据了解,该《规范》由国家信息中心分享经济研究中心提出,由中国贸促会商业行业委员会归口,并联合携程公司共同起草完成。

责任编辑:金果
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